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Maestría en Atención al Cliente

Programas

Atender al cliente es una de las funciones más importantes en cualquier empresa, pues la atención recibida por nuestros clientes dependen ampliamente los resultados.  Las personas que atienden a los clientes necesitan estar altamente cualificadas para resolver cualquier incidencia, fidelizar al cliente y lograr de la relación con este los máximos frutos

Mientras que muchas empresas han formado específicamente a sus profesionales en la gestión de las diferentes situaciones con el cliente, otras muchas empresas y profesionales están pagando una factura demasiado cara por no atender de forma excelente a su bien más preciado, los clientes.

Generar confianza y credibilidad, mejorar el vínculo del cliente con nuestro negocio o marca, gestionar situaciones difíciles, aumentar el ticket o pedido medio del cliente o gestionar las quejas o reclamaciones son sólo algunas de las cuestiones en las que merece la pena poner atención para mejorar.

Curso online aprenderás las técnicas, los conocimientos y desarrollarás las habilidades necesarias para conseguir ser excelente en la gestión de tus clientes y conseguir ser valorado con la máxima puntuación. De la mano de César Piqueras y a través de exposiciones, roleplays y ejemplos, aprenderás de forma sencilla qué hacen las mejores empresas y negocios para ser excelentes con sus clientes.

Este curso incluye tareas para poner en práctica todo lo aprendido de forma que apliques realmente el conocimiento que has adquirido.

147€
34

Este curso incluye

icono reloj curso9h Duración estimada

icono ficha curso198 Minutos de video

icono ficha curso11 Recursos descargables

icono ficha cursoAcceso de por vida

icono ficha cursoAcceso en dispositivos móviles y TV

icono ficha curso1 Diploma de finalización

icono ficha curso1 Controles de evaluación

icono ficha cursoGarantia de reembolso

Hacer este curso

Impuestos no incluidos

Maestría en Atención al Cliente

Programas

Atender al cliente es una de las funciones más importantes en cualquier empresa, pues la atención recibida por nuestros clientes dependen ampliamente los resultados.  Las personas que atienden a los clientes necesitan estar altamente cualificadas para resolver cualquier incidencia, fidelizar al cliente y lograr de la relación con este los máximos frutos

Mientras que muchas empresas han formado específicamente a sus profesionales en la gestión de las diferentes situaciones con el cliente, otras muchas empresas y profesionales están pagando una factura demasiado cara por no atender de forma excelente a su bien más preciado, los clientes.

Generar confianza y credibilidad, mejorar el vínculo del cliente con nuestro negocio o marca, gestionar situaciones difíciles, aumentar el ticket o pedido medio del cliente o gestionar las quejas o reclamaciones son sólo algunas de las cuestiones en las que merece la pena poner atención para mejorar.

Curso online aprenderás las técnicas, los conocimientos y desarrollarás las habilidades necesarias para conseguir ser excelente en la gestión de tus clientes y conseguir ser valorado con la máxima puntuación. De la mano de César Piqueras y a través de exposiciones, roleplays y ejemplos, aprenderás de forma sencilla qué hacen las mejores empresas y negocios para ser excelentes con sus clientes.

Este curso incluye tareas para poner en práctica todo lo aprendido de forma que apliques realmente el conocimiento que has adquirido.

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Impuestos no incluidos

icono ficha curso Dirigido a:

Personas que atienden al cliente en un negocio en una empresa de forma presencial, telefónica o a través del e-mail y desean mejorar su capacidad de influir y conseguir lo máximo de la relación con el cliente.

icono ficha curso Aprenderás a:

  1. Proyectar seguridad y confianza en cualquier situación con el cliente.
  2. A ser excelente en cada fase del proceso de atención al cliente.
  3. A gestionar clientes enfadados y difíciles.
  4. Conseguirás actuar con profesionalidad en la gestión de quejas y reclamaciones.
  5. A influir a tus clientes mediante técnicas que funcionan.
  6. Aprenderás las claves del lenguaje de influencia.
  7. Sabrás cómo fidelizar a un cliente.
  8. Dispondrás de técnicas para conectar emocionalmente con el cliente.
  9. Aumentarás su pedido medio de compra.
  10. Lograrás clientes más conectados a tu negocio o empresa.

icono ficha curso ¿Qué dicen los alumnos?

Silvia Lapiedra

Me gusta la forma de comunicar de César y lo práctico que ha sido el curso, especialmente los ejemplos

Miguel Ordenes

En la atención teléfonica a clientes aplicamos los puntos que César nos ha enseñado y ¡funciona!

Alba María Souza

El curso nos ha enseñado a ser más profesionales con los clientes que entran a las tiendas

icono ficha tele Contenido del curso

1. EL CLIENTE ES LA CLAVE

Este programa es para ti

Diferentes tipos de atención al cliente

La experiencia del cliente

La experiencia del cliente profundización

Cuenta bancaria emocional

La respuesta del cliente

Mapa de habilidades clave

Inteligencia emocional en la atención al cliente

Actitudes tóxicas en la atención al cliente

Ejemplo Floristería

2. COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE

Principios de la comunicación saludable

Escucha activa

Práctica escucha activa

Palabras prohibídas y palabras positivas

Comunicación escrita

Mostrar interés

Práctica mostrar interés

Práctica principio de reafirmación

Recepción y acogida del cliente

Práctica llamadas a clientes

Preguntas poderosas

Práctica entender la petición del cliente

3. EXPERTISE EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Llamadas comerciales a clientes

Práctica hacer llamadas comerciales. Video 1

Práctica hacer llamadas comerciales. Video 2

Upselling y Crosselling

Práctica Upselling y Crosselling

Gestión de quejas y reclamaciones

Práctica gestión de quejas y reclamaciones. Video 1

Práctica gestión de quejas y reclamaciones. Video 2

Práctica gestión de quejas y reclamaciones. Video 3

Despedida y finalización del contacto

icono examen leccion

¡Vamos a conquistar al cliente!

Matriculate en el curso para ver el contenido

icono ficha curso Realizado por César Piqueras:


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